حماية المشتري

باختصار

لا يذهب مالك مباشرةً إلى البائع أبداً.

عند فوزك بمزاد ودفعك، يُحفظ مبلغك في ضمان (إسكرو) لدى مازدنا. ولا يصل إلى البائع إلا بعد أن تؤكّد أنّ السلعة وصلت ومطابقة لوصفها. وإن لم تكن كذلك، تفتح نزاعاً. ونحن نتولّاه.

كيف يعمل الضمان

أنت تدفع. تنتقل أموالك إلى حساب ضمان لدى مازدنا — لا إلى البائع.

البائع يشحن. يرفع رقم التتبّع. وأنت تستلم السلعة.

أنت تؤكّد. سجّل الدخول وأكّد الاستلام بعد فحص السلعة. بمجرّد تأكيدك، يُحرّر الضمان المبلغ إلى البائع. وإن لم تؤكّد، يُحرَّر الضمان تلقائياً بعد 7 أيام من الدفع ما لم يكن هناك نزاع مفتوح.

وإن كان هناك خطب ما، افتح نزاعاً من صفحة الطلب ما دام الضمان محتجزاً — أي قبل تأكيدك الاستلام وقبل انقضاء أيام الضمان السبعة. لا تؤكّد الاستلام إذا لم تصل السلعة أو لم تطابق العرض؛ فتأكيد الاستلام يُحرّر الضمان ويُغلق النافذة.

ما هو مشمول

• سلعة مخالفة للوصف بشكل جوهري (الحالة، الأصالة، الاكتمال)
• سلعة لم تُستلَم ضمن نافذة الشحن المعلَنة
• سلعة تلفت أثناء النقل (حين يكون البائع مسؤولاً عن الشحن)

ما هو غير مشمول

• ندم المشتري — المزايدات مُلزِمة، والمزادات نهائية
• اختلافات طفيفة في الحالة أُفصح عنها في العرض
• سلع استُلمت شخصياً وفُحصت قبل الاستلام
• نزاعات بعد تحرير الضمان — سواء بتأكيدك الاستلام أو بانقضاء أيام الضمان السبعة

حلّ النزاعات

تُحلّ معظم النزاعات خلال 48 ساعة. أمّا الحالات المعقّدة — تلك التي تتطلّب توثيقاً أو تقييماً من طرف ثالث — فقد تستغرق حتى خمسة أيام عمل.

سنتواصل مع الطرفين. وسنراجع العرض، وتقرير الحالة، وأي أدلة داعمة. وقرارنا نهائي.

في الحالات التي يستحقّ فيها الاسترداد، يعود المبلغ فوراً إلى رصيدك المتاح في محفظة مازدنا — ومنها تسحبه متى شئت.

كلمة عن الثقة

ينجح الضمان لأنّ الطرفين يعلمان بوجوده. يعرف البائعون أنّهم سيتقاضون المبلغ بمجرّد تأكيد المشتري. ويعرف المشترون أنّ لديهم نافذة لإثارة أي مشكلة. ولا يضطرّ أيّ طرف إلى تصديق كلام الآخر فحسب.

هذا مقصود في التصميم.