الأصالة والحماية

كيف نحمي المشتري فعلياً

حماية الأصالة في مازدنا لا تقوم على وعود، بل على ثلاث آليات مبنية في المنصّة نفسها:

• بائعون موثّقون بالهوية. لا يمكن لأحد أن يعرض قطعة للبيع قبل اجتياز توثيق الهوية — وثيقة هوية رسمية وصورة شخصية، يراجعهما فريقنا. البائع المزيّف ليس مجهولاً — هويته ورقمه ووسيلة دفعه مسجّلة لدينا.
• دفعتك في الضمان، لا عند البائع. عند فوزك، يبقى المبلغ محجوزاً في ضمان مازدنا. لا يصل إلى البائع إلا بعد أن تستلم القطعة وتمرّ نافذة النزاع.
• نافذة نزاع ما دام الضمان محتجزاً. افحص القطعة عند استلامها وافتح نزاعاً إذا لم تكن كما وُصفت — في أي وقت قبل تحرير الضمان، الذي يتمّ عند تأكيدك الاستلام أو تلقائياً بعد 7 أيام من الدفع.

ما يُطلب من البائعين

سياسة المنصّة تُلزم كل بائع بأن يقدّم في إعلانه:

• صوراً واضحة وغير معدّلة للقطعة نفسها المعروضة للبيع — لا صور كتالوجات
• وصفاً صادقاً للحالة، بما في ذلك العيوب
• في الفئات الحسّاسة للأصالة — الساعات، المجوهرات، الفنون، الحقائب المصمَّمة، التحف — ما يتوفّر من مستندات داعمة: إيصالات، شهادات، تقييمات، أو تاريخ الاقتناء

البائع الذي يضلّل بشأن قطعته — عمداً أو إهمالاً — يُزال من المنصّة، وتُعلَّم هويته الموثّقة ورقمه ووسيلة دفعه بحيث لا يعود بحساب جديد.

تقييم مستقل عند الطلب

إذا كنت مقبلاً على قطعة عالية القيمة وتريد رأياً مستقلاً قبل إغلاق المزاد، راسلنا على support@mazedna.com وسننسّق تقييماً مع مختصّ مستقل حيثما توفّر. تكلفة التقييم على الطالب، وهي غير قابلة للاسترداد بصرف النظر عن النتيجة.

إذا استلمت قطعة غير أصلية

افتح نزاعاً من صفحة الطلب فور اكتشاف المشكلة — ما دام الضمان محتجزاً — وقدّم أدلّتك (صور، مقارنات، رأي مختص إن وُجد). دفعتك ما تزال في الضمان — لم تصل إلى البائع. إذا ثبت أنّ القطعة غير أصلية، يُعاد إليك المبلغ كاملاً ويُعلَّق حساب البائع فوراً ريثما تتمّ المراجعة.

نأخذ هذا على محمل الجدّ. سوقٌ تنتشر فيه التزييفات ليس سوقاً — بل مشكلة.