الشحن والاستلام

مسؤولية البائع

الشحن مسؤولية البائع ما لم يُذكر خلاف ذلك في العرض. عند عرضك لسلعة، فإنك تلتزم بأحد الخيارات التالية:

• التوصيل إلى كل المناطق — تشحن إلى أي عنوان في لبنان ضمن النافذة المعلَنة
• بيروت / مدن محدّدة فقط — تشحن ضمن منطقة محدّدة؛ وعلى المشترين خارج المنطقة التواصل معك قبل المزايدة
• الاستلام فقط — يستلم المشتري شخصياً من موقع تحدّده؛ ولا يُقدَّم شحن

على البائعين بيان ترتيب الشحن بوضوح في العرض. وعلى المشترين قراءته قبل المزايدة. والنزاعات الناشئة عن قيود الشحن التي أُفصح عنها في العرض غير مشمولة بحماية المشتري.

نوافذ الشحن

على البائعين الشحن ضمن النافذة المذكورة في عرضهم — عادةً من ثلاثة إلى خمسة أيام عمل من تاريخ تأكيد الدفع. وإذا تعذّر عليك الشحن ضمن تلك النافذة، أبلغ المشتري عبر المنصّة فوراً.

التخلّف عن الشحن في الوقت المحدّد سبب لنزاع المشتري، وفي الحالات المتكرّرة، لتعليق حساب البائع.

التوصيل والتتبّع

التوصيل عبر مازدنا يتمّ بالشراكة مع وكيلني (Wakilni). بعد البيع، اضغط «احجز الاستلام» من صفحة الطلب: يستلم المندوب القطعة من عنوان الاستلام الذي حدّدته، ويُحفَظ رقم التتبّع تلقائياً على الطلب، ويصل المشتري إشعار فوري. لا حاجة لإدخال رقم تتبّع يدوياً في هذا المسار.

إذا لم يكن حجز المندوب متاحاً، أو فضّلت ترتيب الشحن بنفسك، يبقى المسار اليدوي متاحاً: أرسل القطعة بخدمة قابلة للتتبّع وأدخل رقم التتبّع في صفحة الطلب — يصل المشتري الإشعار نفسه.

للسلع التي تتجاوز قيمتها 500 دولار، نوصي بشدّة بالتأمين. وتكلفته قرارك أن تضمّنها في سعر عرضك.

الاستلام الشخصي

للسلع الكبيرة أو القابلة للكسر أو المتوفّرة محلياً، غالباً ما يكون الاستلام الشخصي الخيار الأنسب. إذا عرضت سلعتك للاستلام فقط:

• حدّد المدينة والحيّ (لا العنوان الكامل — شاركه بشكل خاص بمجرّد تأكيد المعاملة)
• اذكر نافذة الاستلام في العرض
• نسّق عبر منصّة مازدنا، لا عبر قنوات المراسلة الشخصية، حتى يكون هناك سجلّ

بمجرّد أن يستلم المشتري السلعة ويغادر موقع الاستلام، تُعتبر المعاملة مكتملة ولا تنطبق حماية المشتري على نزاعات الحالة. افحص قبل أن تغادر.

التلف أثناء النقل

إذا وصلت السلعة تالفة، افتح نزاعاً من صفحة الطلب فوراً — ما دام الضمان محتجزاً، أي قبل تأكيدك الاستلام وقبل انقضاء 7 أيام على الدفع. صوّر التلف قبل المضيّ في فتح التغليف. احتفظ بكل التغليف الأصلي — فقد يكون مطلوباً لمطالبة لدى الناقل.

تحديد من يتحمّل المسؤولية يعتمد على كيفية تغليف السلعة ومن رتّب الناقل. سنقيّم كل حالة على حدة.

السلع التي لا تصل

إذا لم تصل سلعتك خلال خمسة أيام عمل من نافذة الشحن المعلَنة من البائع، افتح نزاعاً. سنتواصل مع البائع ونراجع التتبّع. وإذا تأكّد فقدان السلعة، تحصل على استرداد كامل.