اتصل بنا

الدعم العام

راسلنا على support@mazedna.com لأي سؤال عن المزايدة أو البيع أو حسابك. نستهدف الرد خلال 24 ساعة.

ليكون ردّنا أسرع، اذكر في رسالتك:

• البريد الإلكتروني المسجّل به حسابك
• رقم الطلب أو رابط القطعة إن وُجد
• لقطة شاشة للمشكلة إن أمكن

مشاكل الدفع والمحفظة

لمشاكل تعبئة الرصيد أو السحب أو أي حركة في المحفظة، استخدم البريد نفسه واكتب في عنوان الرسالة «مشكلة دفع». تُعطى هذه الرسائل أولوية في المراجعة.

النزاعات على الطلبات

إذا كانت المشكلة في طلب محدّد — قطعة لم تصل أو وصلت مخالفة للوصف — فالطريق الصحيح هو فتح نزاع من صفحة الطلب نفسها ما دام الضمان محتجزاً. النزاع المفتوح من صفحة الطلب يصل مباشرة إلى فريق المراجعة مع كامل سجلّ الطلب. راجع حماية المشتري للتفاصيل.

الحسابات الموقوفة أو المعلَّمة

إذا كنت تعتقد أن حسابك عُلِّم أو قُيِّد بالخطأ، راسلنا وسنراجع الحالة خلال 24 ساعة. راجع سياسة الالتزام لفهم آلية الضربات.