المساعدة

البداية

هل أحتاج إلى حساب للتصفّح؟
لا. يمكنك تصفّح جميع المزادات النشطة دون حساب. تحتاج إلى حساب فقط للمزايدة أو عرض سلعة للبيع.

كيف أنشئ حساباً؟
حمّل تطبيق مازدنا أو زر mazedna.com. أدخل بريدك الإلكتروني أو سجّل الدخول عبر آبل أو غوغل. فعّل بريدك الإلكتروني. هذا كل شيء — يمكنك التصفّح فوراً. للمزايدة أو البيع، أكمل ملفك الشخصي وأضف وسيلة دفع.

هل مازدنا متاحة بالعربية؟
نعم. بدّل اللغة باستخدام الزر في شريط التنقّل. يُحفظ تفضيلك عبر كل الجلسات.

الشراء

هل المزايدات مُلزِمة؟
نعم. المزايدة التزام بالشراء عند ذلك السعر. لا تقدّم مزايدة إلا إذا كنت مستعداً للدفع.

ما هي المزايدة بالوكالة؟
المزايدة بالوكالة هي حدّ أقصى تحدّده مسبقاً. تزايد مازدنا نيابةً عنك — بأصغر زيادة لازمة لإبقائك في الصدارة — حتى ذلك الحدّ الأقصى. لا يُعرض حدّك الأقصى أبداً للمزايدين الآخرين.

ماذا يحدث إذا تجاوزني أحد بالمزايدة؟
تصلك إشعار فوري. يمكنك رفع مزايدتك في أي وقت قبل إغلاق المزاد.

هل يُمدَّد المزاد إذا زايد أحدهم في اللحظة الأخيرة؟
لا. ينتهي المزاد في وقته المعلن بالضبط، وأي مزايدة تصل بعد ذلك تُرفض. لذلك اضبط حدّك الأقصى بالمزايدة بالوكالة مسبقاً — فهي تزايد نيابةً عنك دون حاجة إلى وجودك عند الإغلاق.

كيف أدفع بعد الفوز؟
لا توجد خطوة دفع منفصلة عند الفوز بالمزاد: مبلغ عرضك مع رسم المشتري محجوز من محفظتك منذ لحظة المزايدة، وعند إغلاق المزاد يتحوّل تلقائياً إلى ضمان. أمّا العروض المقبولة وعروض المزايد التالي، فلديك 3 أيام لإتمام الدفع من محفظتك قبل أن يسقط حقّك.

ما العملات المقبولة؟
الدولار الأميركي والليرة اللبنانية. تُعرض الأسعار بالعملة التي يحدّدها البائع. وتكون العملة موضّحة دائماً بوضوح.

هل دفعتي محمية؟
نعم. تُحفظ جميع المدفوعات في حساب ضمان (إسكرو) إلى أن تؤكّد استلام السلعة بالحالة الموصوفة. راجع حماية المشتري للتفاصيل الكاملة.

البيع

كيف أعرض سلعة للبيع؟
أكمل التحقق من البائع أولاً (الهوية والتفاصيل المصرفية — يستغرق يوم عمل واحد). ثم قدّم سلعتك عبر التطبيق أو الموقع. يراجع فريقنا كل طلب، عادةً خلال 24 ساعة.

ماذا يمكنني أن أبيع؟
معظم السلع المادية بحسن نية. راجع السلع الممنوعة لمعرفة ما هو غير مسموح. إذا لم تكن متأكداً بشأن سلعة معيّنة، راسلنا قبل عرضها.

هل أدفع مقابل العرض؟
لا. عرض السلع مجاني. تُخصم العمولة فقط عند إتمام البيع. راجع الرسوم.

ماذا لو لم تُبَع سلعتي؟
لا تدفع شيئاً. يمكنك إعادة عرضها في أي وقت.

متى أتقاضى المبلغ؟
بعد أن يؤكّد المشتري الاستلام، أو تلقائياً بعد مرور 7 أيام على الدفع دون نزاع — يُحرَّر المبلغ عندها إلى محفظتك في مازدنا مباشرة. راجع التحويلات المالية.

النزاعات

ماذا لو كانت السلعة التي استلمتها غير مطابقة للوصف؟
لا تؤكّد الاستلام. افتح نزاعاً من صفحة الطلب ما دام الضمان محتجزاً — قبل تأكيدك الاستلام وقبل مرور 7 أيام على الدفع. سنراجع العرض وتقرير الحالة والأدلة التي قدّمتها، ونتواصل مع البائع. تُحلّ معظم النزاعات خلال 48 ساعة.

ماذا لو لم تصل سلعتي أبداً؟
إذا مرّت خمسة أيام عمل بعد نافذة الشحن المعلَنة من البائع، افتح نزاعاً. سنراجع التتبّع ونتواصل مع البائع. وإذا تأكّد فقدان السلعة، تحصل على استرداد كامل.

هل يمكنني فتح نزاع بعد تأكيد الاستلام؟
لا. تأكيد الاستلام يُغلق نافذة الضمان. افحص سلعتك قبل أن تؤكّد.

الحساب

كيف أغيّر بريدي الإلكتروني أو كلمة المرور؟
من إعدادات حسابك ضمن الملف الشخصي.

كيف أحذف حسابي؟
من إعدادات الحساب ضمن الخصوصية. الحذف نهائي ويُزيل بياناتك وفقاً لسياسة الخصوصية. يجب تسوية أي مزايدات نشطة أو معاملات مفتوحة قبل اكتمال الحذف.

كيف أحصل على نسخة من بياناتي؟
راسلنا على support@mazedna.com من البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك وسنجهّز لك نسخة من بياناتك.

التواصل

نحن فريق صغير. نقرأ كل ما يُرسَل إلى support@mazedna.com.

للأمور العاجلة — نزاع أو مشكلة دفع أو شأن أمني — اكتب في سطر الموضوع عاجل وسنعطيه الأولوية.